Šiame puslapyje paaiškinta, kaip grąžinti prekę, kuri Jums netiko, ir ką daryti, jeigu prekė sugedo arba neatitinka to, kas buvo nurodyta. Išsamios sąlygos – Pirkimo sąlygose ir taisyklėse.
Prekės grąžinimas per 14 dienų (sutarties atsisakymas)
Jūs, kaip vartotojas, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydami priežasties. Jeigu viename užsakyme pristatytos kelios prekės, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Apie sprendimą praneškite bet kokiu nedviprasmišku pareiškimu el. paštu info@kondikas.lt arba užpildykite pavyzdinę sutarties atsisakymo formą. Formos naudoti neprivaloma.
Prekę grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo. Tiesiogines grąžinimo išlaidas padengiate Jūs. Pristatymas Jums yra nemokamas visoje Lietuvoje, išskyrus Kuršių neriją, kur pristatymo ir grąžinimo išlaidos skaičiuojamos individualiai.
Prekės pristatomos ir grąžinamos kurjerių paslauga. Stambiagabarites prekes (šilumos siurblius, rekuperatorius, oro kondicionierių lauko blokus), kurių dėl jų pobūdžio negalima grąžinti paštu, kurjeris paima Jūsų nurodytu adresu. Tiesiogines tokio grąžinimo išlaidas padengiate Jūs; jos priklauso nuo prekės svorio, matmenų ir atstumo ir neviršija 60 Eur. Tikslią sumą nurodysime prieš organizuodami paėmimą. Kuršių nerijoje grąžinimo išlaidos skaičiuojamos individualiai ir suderinamos su Jumis iš anksto.
Ar galima prekę išpakuoti ir apžiūrėti?
Taip. Turite teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti – lygiai taip, kaip galėtumėte tai padaryti fizinėje parduotuvėje. Pakuotės atidarymas nėra kliūtis grąžinti prekę.
Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti – pavyzdžiui, dėl prekės sumontavimo, paleidimo ar eksploatavimo.
Grąžinama prekė turi būti visos komplektacijos. Pirkimą galite įrodyti bet kokiu įrodymu: PVM sąskaita faktūra, banko išrašu, užsakymo patvirtinimu.
Pinigų grąžinimas
Visas sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas, grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Pinigus galime sulaikyti tol, kol gausime prekę arba Jūsų pateiktą prekės išsiuntimo įrodymą.
Pinigai grąžinami į Jūsų nurodytą sąskaitą.
Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma tik šiais atvejais: (a) prekės pagamintos pagal specialius Jūsų nurodymus arba aiškiai pritaikytos Jūsų asmeniniams poreikiams; (b) supakuotos prekės buvo išpakuotos po pristatymo ir jų dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių grąžinti negalima; (c) prekės po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais.
Jokių kitų išimčių netaikome. Tai, kad prekė buvo užsakyta iš tiekėjo gavus Jūsų užsakymą, teisės atsisakyti sutarties neriboja.
Garantija pagal įstatymą – 2 metai
Už prekės neatitiktį sutarčiai atsakome mes, pardavėjas, ir ši atsakomybė galioja 2 metus nuo prekės pristatymo dienos. Ši garantija galioja pagal įstatymą, nepriklausomai nuo gamintojo suteikiamos garantijos, ir jos negalima sutrumpinti ar apriboti.
Jeigu neatitiktis paaiškėja per pirmuosius vienerius metus, laikoma, kad ji egzistavo jau prekės pristatymo dieną – Jums nereikia to įrodinėti.
Nustatę neatitiktį galite reikalauti, kad prekė būtų nemokamai suremontuota arba pakeista kita. Jeigu remontas ar pakeitimas neįmanomas, neproporcingas, neatliekamas per protingą terminą arba sukelia Jums didelių nepatogumų, galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus.
Kreiptis galite bet kada per visą dvejų metų laikotarpį – jokio trumpesnio termino pranešimui pateikti nėra.
Kaip kreiptis dėl netinkamos kokybės prekės
Kreipkitės tiesiogiai į mus el. paštu info@kondikas.lt arba tel. +370 655 59812. Nurodykite prekės pavadinimą, modelį, užsakymo numerį, įsigijimo datą ir aprašykite gedimą; jeigu įmanoma, pridėkite nuotrauką.
Jūsų kreipimąsi išnagrinėsime nemokamai ir atsakysime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
Jūsų patogumui gedimą gali šalinti gamintojo įgaliotas servisas, tačiau tai neriboja Jūsų teisių – atsakomybė prieš Jus visada lieka mums, pardavėjui. Jums nereikia patiems ieškoti serviso ar derėtis su gamintoju.
Pastabų nepateikimas priimant siuntą neriboja Jūsų teisės vėliau reikšti pretenzijas dėl prekės neatitikties, įskaitant paslėptus trūkumus.
Gamintojo komercinė garantija
Daugeliui prekių gamintojas papildomai suteikia komercinę garantiją; jos trukmė nurodoma kiekvienos prekės aprašyme. Tai papildoma nauda, kuri jokiu būdu neriboja aukščiau aprašytos dvejų metų garantijos pagal įstatymą.
Komercinės garantijos sąlygos pateikiamos garantiniame dokumente kartu su preke. Ji paprastai netaikoma gedimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, montavimo ne pagal gamintojo instrukcijas, mechaninių pažeidimų, neteisėtų trečiųjų asmenų remonto veiksmų ar natūralaus susidėvėjimo.
Jeigu netenkina mūsų atsakymas
Turite teisę kreiptis į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, tel. 8 5 262 6751, el. p. tarnyba@vvtat.lt, vvtat.lrv.lt) – arba tiesiogiai į teismą.
Redakcija galioja nuo 2026 m. rugsėjo 4 d.
